Ongelma DNA Mokkulan ja DNA:n asiahoidon suhteen

[hazaa]

Hankimme DNA:n Mokkula nettiliittymän suurin odotuksin myyjäliikkeen puheiden kannustamana.

Kaikki on kuitenkin osottautunut juuri päinvastaiseksi, mitä lupaukset antoivat odottaa.

Mokkula ei meillä toimi odotusten mukaisesti ja DNA ei suostu sopimusta (24 kk) purkamaan.


Olen kirjoitellut tarinaa Volvo Landian sivuille alusta alkaen.

http://www.volvolandia.com/SVF/index.php?topic=26909.0

Kelatkaa ketjua eteenpäin, niin pääsette itse asiaan.

Nimimerkki, jolla kirjoittelen, selviää aika pian...


Virallinen valitus asiasta lähtee Kuluttajariitalautakuntaan.

Ainoa seikka, mihin olen tyytyväinen tässä tapauksessa, on liittymän myyneen liikkeen
(DNA Ideapark Lempäälä) myyjän asenne asian suhteen.

Siellä asian eteen on yritetty tehdä jotain.

Itse asenne ja asian hoitaminen DNA:n taholta on käsittämätöntä.


Tästä tulee vielä pitkä prosessi, mutta kaikki loppuu aikanaan...

[Bones]

Joo.. Meillekin meinasin moisen hankkia kun adsl:ää ei ollut vielä kytketty ja tartti surffailla.
Ostin kuitenkin DNA:n liittymän alle kympin kuukausimaksulla ja ei määräaikaisella sopimuksella. nopeus muistaakseni 384 ja toimi ihan oletetusti, n. 30kt/s nopeudella.
Tuo siis 3G luuriin joka piuhalla koneeseen kiinni ja modeemiasetukset kuntoon. Ei ollut mitään ongelmia. Onneksi en mokkulaan langennut

[Kirk]

Kaverilla on myös Mokkula, mutta mulla on sellanen mielikuva että ois Elisan?? No enivei, se ei myöskään toimi käytännössä ollenkaan. Silläkin samanlainen projekti päällä, en oo varma tän hetkisestä tilanteesta, mutta seuraillaan tilannetta...

[niki]

Nopeuteen liittyvistä ongelmista en juuri ole kuullut, mutta uskomattoman paljon on asennusongelmia ollut kentällä erityisesti tuolla Vodafonen "mokkulalla" eri konemalleissa. Vaikka mitä tekisi, ei vain suostu joka koneessa toimimaan.

[Pasi]

Itsellä ei kyllä tulisi edes mieleen hankkia tuollaista valmis mokkula pakettia.

[Kaalipata]

Eiköhän ennen tuollaisen hankintaa kantsi tsekata netin pääasiallisen käyttöpaikan ympäristössä et kännykässä lukee 3G kenttäindikaattorissa. Jos ei, niin turha alkaa ees miettimään.

[155156]

Mokkula ei kannata harkita ADSL-liittymän korvikkeeksi, ellei ehdottomasti tarvitse samaa liittymää myös kodin ulkopuolella.

[Mergy]

Onhan tolle vaihtoehtona tämä @450 tsydeemi, joka pelittää 3G aluetta laajemmalti. http://www.450laajakaista.fi

[Jarama]

Minulla dna:n mokkula toiminut todella hyvin, tuntuu olevan nopeampi kuin paikallinen langallinen laajakaista, joka oli sitä ennen. Ja hintaero, jonka vuoksi vaihdoin, 14,90 € vs. 26,90 €!

[Bluebate]

Mobiililaajakaista ollut käytössä jo 2,5 vuotta. Sitä ennen oli 2,5 vuotta gprs-netti. Ihan asiallisesti on pelittänyt koko ajan ja asialliseen 10€/kk hintaan. Nopeutta tuossa mun liittymässä ei ole mitenkään operaattorin suunnalta rajoitettu (nykyisin harvinaista).

[Zulak]

Teleringin "mokkula" käytössä ensisijaisena yhteytenä ja toimii loistavasti. Ei mitään valittamista. Ja sama palikka se on tuossakin, joten ei ainakaan raudasta ole kiinni. En oo kyllä kun kolmessa eri koneessa kokeillu.

[Laku]

Vein tossa eilen kodin kakkoskoneen mokkulan laittoon Elisalle. vaatii 98:n upgreidaamisen XT:hen.

Kokeillaan, kun mökille ei enää saa asdl:ää - eikä muuallekaan, vaikka on puhelinlinja, pyrkivät eroon lankapuhelimista - ja Elisa lupaa 14 vrk kokeilua ennen kuin tarvii tehdä sopimus.

Antaas kattoo kuinka käy.

[hazaa]

Meillä homma edennyt sen verran, että saimme Kuluttajariitaalautakunnan välityksellä DNA:n vastauksen reklamaatioon.
Saatatte arvata mitä se pitää sisällään. Mutta tässä hiukan maistiaisia:

DNA:n tiedonsiirtopalveluiden erityisehtojen 1.3.2007 kohdan 6 mukaan DNA ei takaa aukotonta toimivuutta tiedonsiirtopalveluilleen kaikkialla kuluvuusalueen sisällä eikä tiettyä tiedonsiirtonopeutta.

Tiedonsiirtopalvelu on luonteeltaan väistyvää liikennettä, joten tiedonsiirto voi tiläpäisesti hidastua tai keskeytyä, kun muille palveluille tarvitaan enemmän verkon kapasiteettia. DNA varaa oikeuden priorisoida muuta verkkoliikennettä tiedonsirtopalvelun yhteyteen nähden. Tiedonsiirtopalvelun yhteydessä mahdollisesti ilmoitetut tiedonsiirtonopeudet ovat teoreettisia enimmäisnopeuksia, todelliset yhteysnopeudet näitä alhaisempia.

Tiedonsiirto toteutetaan "best effort"-periaatteella, eli asiakas saa suurimman nopeuden mitä kulloisellakin hetkellä on tarjolla. Tiedonsiirto käyttää hyväkseen verkossa esimerkiksi puhelinliikenteeltä vapaaksi jäävää kapasiteettia, joten ruuhkaisilla paikoilla datanopeus saattaa ajoittain olla normaalia pienempi.

Edellä mainituin perustein DNA Finland oy katsoo, ettei XXX (eli minä) solmiman dna Kimppa-sopimuksen purkamiselle ole perusteita ja liittymästä lähetetyt laskut ovat aiheellisia. Lisäksi DNA kiistää perusteettomina XXX:n vaatimukset matkakulujen korvaamisesta.

DNA kuitenkin pahoittelee asian selvittämisestä XXX:lle aiheutunutta vaivaa ja mieliharmia.

Kunnioittavasti
XXXXXX XXXX
DNA Finland Oy



Raportoin lisää asian etenemisen myötä.

[hazaa]

Onnitelkaa voittajaa

Tänään tuli DNA:lta ilmoitusluonteinen sähköposti, joka menee seuraavasti:

DNA Kimppa -sopimuksen purkupyyntöä koskeva ilmoituksesi liittymästä
xxx xxx xxxx on käsitelty uudelleen DNA:lla
kuluttajariitalautakuntaan tekemäsi selvityspyynnön perusteella.

Voit tässä tapauksessa palauttamaan mokkulan liikkeeseen, mikäli se
on alkuperäisessä pakkauksessaan. Kun saamme myyjältä kuittauksen
mokkulan palautuksesta, puramme sopimuksen. Pyydäthän myyjää
kuittamaan mokkulan palautuksen mahdollisimman pian DNA:lle.

Ilmoitathan myös tilinumerosi, jotta voimme palauttaa sinulle jo
maksamasi Kimppa-maksut.

Ystävällisin terveisin

Xxxx Xxxxxx
palveluneuvoja
Asiakaspalautteet
DNA Finland Oy

Asia tämän osalta selvä.

Odottelen vielä kuluttajariitalautakunnalta virallisia papereita ja tietoa, mitä tehdä kulukorvausvaatimusten kanssa.

Enpä voi muuta kuin ihmetellä DNA:n toimintaa asian kanssa

Mulla voittajafiilis...

[Wile E. Coyote]

Onnittelut